新年伊始,鲜事不断,昨日叫一毛孩子咆哮了大堂。
一半大孩子,女性,在大堂里的迎宾台上把存折甩得啪啪响,“我要打110,打客服,假钱你们都能通融,我们换个折都不给换。”
刘大堂扶了扶他那副失而复得能折叠的破眼镜子,赶紧上前询问道:“咋了?咋了?你慢慢地说,什么假钱真钱?”就见那女子风风火火地跑到门口,又掏电话又摸手机,不一会儿又跑进来,“到底有没一个活人,没有咱就打110,假钱都给换,还有什么天理?我看就是熟人好办事……”她像连珠炮一样喋喋不休,嘴里一停不停。
就见我们的逃兵刘大堂一拍胸脯挺胸而出:“有事说事,别扯些一些,什么假钱真钱的,我知道是哪影的事,你就说想干什么吧?”女孩还是不依不饶,后面跟着一位高大威猛的男子,还有一位七老八十的小老头子。
();() 耳聋眼花的老头子终于挤到前面来,哆哆嗦嗦地说:“俺,俺想要换个折,都不能换”,刘大堂一看竟是个对账折,虽说未满页,老头子本人亲自来了,换一个折又何妨呢?至于又打110又打客服吗?
“假钱都能换,我看就是熟人好办事…”
“你别说一些,正好地说那个我知道吗?换折就说换折的事,别急,我给你协调协调不就完了吗?别扯一些。”刘大堂再次制止了要闹事的毛孩子。随后,刘大堂即到贵宾室进行协调,简要地说明了一下情况,得到新入行大学生柳师傅的积极配合,很快就给老大爷换了一个对账折。
这事幸亏刘大堂力挽狂澜处理及时,要不被110持枪干警包围,看你哪个能跑,多大点事呢,这么懂事的老头子亲临,还说什么“干什么也不容易”,我说“就怕遇到个找事的,别的不怕。”后面跟着一名保镖,人高马大,力大如牛,虽未及插言,可一旦发飚……,一名长大后将成为名振四方为害四邻的泼妇,在我们如此安谧温馨的大厅里来了个河东狮子吼,弄得人心慌慌,就不能心平气和地招待这些难缠的主吗?
();() 在这里,再次对刘大堂同志提出表扬,虽说在前次“破手套子”事件充当了“刘跑跑”,但这次却表现得非常勇敢,处理及时,可谓恰到好处,既为我行挽回了面子,挣得了荣誉,又巧妙地制止了一场客户咆哮大堂的风波。
在此,再次强调,今后凡客户要求换对账折的一定从快从速办理,不得推诿,提请各位急客户之所急,想客户之所想,要做到察言观色,灵活处理,特别是针对可能引发激烈冲突的可能性事件,以免事件进一步升级。
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