面对大卫有可能的额外条件,白川枫和尤利斯都神色严肃起来。
大腹便便的大卫端起咖啡惬意的抿了一口,“白,你知道马歇尔百货的服务宗旨吗?”
白川枫神情一动,心里有了些猜测。
“顾客总是对的。”大卫没有卖什么关子,他放下咖啡,用手指点着桌面强调道。
“大卫先生,您的意思是…”白川枫心里越发肯定,不过他还是想听听对方的具体要求。
“售后”大卫说出了他心中所想,“白,你明白的。这些电子产品有时候总会有这样那样的问题。
或许是商品的问题,或许是顾客的问题。
但是对于马歇尔来说,顾客永远是对的。
所以,白,要想做到这一点,售后是重中之重。
白川电器必须要做到48小时响应,在任何地点任何时间。”
果然,白川枫暗道一声,这样的要求不可谓不苛刻。
48小时响应,放在后世或许不算什么。但现在才1980年,没有手机、也没有网络。
所谓的响应,只能全靠人工来执行。
整个米国那么大,想要做到这一点可不容易。
“白川电器会跟随马歇尔的脚步,在主要城市设立服务点,以及时处理顾客的售后问题。”
虽然明知道这样做的成本巨大,但白川枫还是不得不走这一步。
而且即使现在不去做,以后白川电器想要在米国进一步扩大影响力,也总归会踏出这一步。
“白,我欣赏你的果断。”大卫脸上露出满意的笑容,随后他站起身来伸出手。
“那么欢迎加入马歇尔,成为百货大家庭中的一员。”
“这是白川电器的荣幸,合作愉快,鲍勃先生。”
双方握手,正式敲定了这笔合作。
当然更细节的规则,还需要尤利斯出面和马歇尔团队做进一步沟通。
连锁商超这里终于有了突破口,白川枫原本焦虑的心情也瞬间放松了下来。
出了大卫的办公室,白川枫立即和尤利斯交代起来。
“打开了马歇尔这里的突破口,只要我们的随身听能顺利摆上货架,那么肯定会有越来越多的人喜欢它。”
对于这一点,不仅白川枫,尤利斯也是颇有信心。
“所以它的市场很快就会打开,之后我们围绕其他百货店那里的谈判,也保持和马歇尔在同一报价区间。”
只要市场能打开,沃尔玛、塔吉特那里,以后也会是必然的事。
“另外关于售后”白川枫在走廊里停下脚步,眉头微皱。
“选址的时候,尽量考虑好各自的辐射范围,能节省一点成本就多节省一点成本。
相关技术人员会先从霓虹本部调一批过来,本地的人员招聘也不要落下。
到时候以老带新,本地员工培训合格后,就立即派往各地的售后点。”
“明白,boss。”尤利斯神色认真的点头应下。
后面这些工作在暂时没有合适的人选时,也将由他来负责。
售后这些事情虽然人工投入较大,但好在马歇尔在全米的门店也就几百家。
还大多集中在繁华的大都会,位置也不会太分散。这样白川电器的后勤压力就会小上许多。
而且随身听在马歇尔上架,也不是全美同步进行。
势必是根据销售数据及顾客的反馈,由点到面渐渐扩散。
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