话说闹事夫妇造访售楼部,扬言不退款就带人砸了售楼部,这是罗汉们进场后第一次遇见这种状况,当时林子苏正在外面办事。
原来这对夫妇一年前购置了“未来之星”号楼的一套平户型,当时的太一置业顾问为了把房子卖出去,信誓旦旦承诺这对夫妇买房后可以免交实验中学的择校费。
但这对夫妇只是在云连市做生意,他们及其孩子的户口都不在云连。有明文规定,非本市户口入读实验中心必须交纳择校费。
在“未来之星”因为“代言”风波大热时,这对夫妇不知道从哪里得知购房不能免择校费,便怒气冲冲来到售楼部,不仅要求退房款,还要求公司给他们一个说法和赔偿,甚至扬言要起诉公司涉嫌诈骗。
这是太一公司的历史遗留问题,客户分配时分到了武荃手上。武荃闻讯第一时间前去解决,但无论武荃怎么解释都不行,这对夫妇退款态度非常坚决。
这是罗汉团队次面对这样的问题客户,武荃本意是留住客户,尽量不退款,因为她觉得罗汉团队才上手,就出现退款,对团队会有很大影响。
于是,武荃便借着倒水的空档,请教董强,董强就说一起跟她过去看看。为避免影响其他客户买房,先将他们从公共洽谈区请进了贵宾室。
董强一番诚恳的解释后,这对夫妇的退款态度不仅没有缓和,反而更坚决,就是一口咬定不能免择校费就退款。
董强和武荃一个心思,不想让这件事影响团队在公司的声誉,所以也没有明说退款,只说这事他们做不了主,需要请示经理,夫妇二人就说那就去请示,今天他们就等在这里,不退款是绝对不会走的。
董强和武荃便出来给林子苏打电话,说明了事由,也说了自己和武荃的担忧,请示林子苏该怎么办。
林子苏一番思忖后,内心还是决定给退款,不过为了不让董强二人多想,只说了句等她回去,正好她也在回程的路上了。
回来的路上,林子苏也觉得董强和武荃的忧虑不是没有道理,如果处置不当,就会给公司招来更大的非议和损失,还会影响刚刚定下的营销计划。
回到售楼部后,林子苏让李泓娟和王姗姗这两个“甜心小妹”先去稳住二人,随后向武荃询问这对夫妇的情况,事无巨细,完全了解清楚后,林子苏心里更坚定了退款的想法。
随即,便带了武荃和董强,前去接待这对夫妇。刚一进门,林子苏大略观察了一下,两个“小甜妹”静静地站一旁,往日能言善道的二人都有些手脚不安唇齿紧闭。
李泓娟、王姗姗见林子苏来了,也像看到了大救星,终于都大舒一口气,暗暗向林子苏无奈地摇摇头。林子苏便知道这对夫妇不吃“软话”这一套,这是铁了心的要退款了。
“王先生,元女士,你们好!我是案场经理——林子苏。”林子苏春风拂面,笑意融融。
果然这对夫妇并不理会,等了这么久,心情已然不爽,看到林子苏这副笑脸越觉得是惺惺作态。于是,那女人率先难道:“林经理,你什么废话都别说,我们也不想听。今天来,就是退钱。”
林子苏不以为意,仍然笑脸相迎,道:“我知道,我来也是想解决问题的。虽然说我们现在这支销售团队是天前才进驻案场的,但我还是要代表我们公司,也代表前代理公司给您和大哥先赔礼道歉。
无论如何他们都不该用欺骗的方式诱导你们购房,这也有我们的责任,未能和前代理公司做好交接工作,给你们造成这么大的麻烦,非常抱歉,在此,我们也向你们诚恳道歉!”
言罢,林子苏便深深一鞠躬,董强、武荃、李泓娟和王姗姗见状,也连忙跟着郑重鞠躬道歉。
退款夫妇因为事前被太一置业顾问欺骗,再加上刚才又见到他们来回踢皮球,这个什么经理还姗姗来迟,更断定崬森不会爽快退钱,带着这种先入为主的偏见,便做好了对抗拉锯战,也不惧硬碰硬。
可是出乎意料的是,这女经理上来就是这样谦卑诚恳姿态,二人都颇感意外,脸色也有所缓和。
“我们知道不是你们的错,所以也不想为难你们。我们买房子就是为了让孩子能享受‘地段生’的优势就读实验中学,
但现在买了房子,我的孩子将来不仅不能拥有‘地段生’的条件,还要交几万的择校费。既然买和不买都是一样的,那我们为什么还要多此一举呢,
完全可以让孩子寄宿学校,最多辛苦一下我们多两趟接送。所以,今天来,我们就是退款,别的,我们也不为难你们。林经理,你看看,怎么退款吧?”那男人道。
“强哥,武荃,你们去拿退款的单子,该走什么流程就走什么流程,今天务必给哥和姐办好退款!”林子苏当即做出安排。
林子苏的话让董强几人都惊愕不已,大家期待她来就是希望能留住客户,可是这林经理怎么就这样退款了呢?这出师还未捷,却先丢了客户,这不是打罗汉团队的脸吗?!
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不过,困惑归困惑,董强还是应声出去了。
那对夫妇也对视了一眼,有点不可置信。一时间,心头涌起些许愧疚,也是这一瞬间,所有的对抗情绪都消解了,态度也和缓了。
“我们也不是想闹事哈,主要是这钱嘛,是孩子他爸起早贪黑赚的,做的也是小本生意,这么辛苦,也是想给孩子创造更好的生活条件。
本来想着买未来之星的房子,可以就读实验中学的,还可以省下一笔择校费,结果却被骗了,就有点那什么…,对吧,过日子嘛,能省就省点,希望林经理能理解哈。”
女人颇为歉意,男人却没说话。
“父母之爱子,则为之计深远。姐和哥买房子是为了孩子读书,这也是天下父母心。当年我爸妈也是为了我能就读实验中学,硬是倾尽所有。
但因为不是地段生,我爸妈也不得不交纳高额的择校费,为此还向亲朋好友借过钱。
可能从小看着父母的辛苦和用心,所以特别能理解你们的心情,我们不能因为是前面代理公司的问题,就让你们受委屈,对吧?”
那女人心不在焉的回应“是是是”,随即又像是尴尬故意没话找话,问道:“林经理在实验中学上过学?”
“是的,我妹妹和弟弟现在也在实验中学,不过是老校区。哥和姐如果想知道实验中学的事,我也可以帮你们打听到,”
林子苏笑道,那女人听到这里眼睛似是有了一点光,刚想说什么,却碰到男人不豫的眼神,便又咽了回去。
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