“喂,110吗,我要报案!”电话里是一个焦躁的男声。
“这里是110接警指挥中心,请您……”
接线员的话还没说完,立刻就被打断:“我们公司的公章丢了,有人撬开保险柜,偷走了公章!”
听到这里,接线员反而松了一口气,因为这不是涉及到现场人身安全的紧急案件,但她又更好奇了。
因为偷公章这种事,她曾经在新闻里看到过,还有人调侃,现实里的商战和电视里演的完全不一样。
“请不要着急,先告诉我您的个人信息,还有贵公司的名称、案发地点以及现场情况……请问你是否询问了同事,有人使用后忘记放回原处?”
后面这两句话是接线员自己加的,根据经验,很多以盗窃名义的报警其实都不是真正的盗窃案,经常是家人或同事拿了东西却忘了告诉当事人。
还有一种情况,就是当事人自己把东西搞丢了或是忘了放哪儿了,为了推卸责任就说被偷了,打电话报警指望警察把东西找回来。
“保险柜都撬坏了,肯定是遭贼了啊!”
“请问你们公司有监控吗?”
“有,刚才我们看过监控了,根本就没人进去过。”
“请保护好现场和监控记录,不要再动现场的东西,警务人员马上就到。”
……
“喂,110吗,我要报警!”电话里传来一个惊慌的女声。
接线员:“请问您遇到了什么事情?”
“苹果,一盘苹果!”
警方报案中心的接线员,经常会听到这种没头没脑的话。不少人遇到突发状况时情绪都不稳定,瞬间思路是破碎的,开口说的往往不是具体的事情,而是给她刺激最大的事物。
接线员:“不要慌,说事,苹果怎么了?”
“我洗澡前亲手切了一盘苹果放在茶几上,等洗完澡出来,居然变成了一盘桔子,一盘剥好的桔子瓣!”
接线员:“我们已经记录了您的号码,请问您的个人信息和现在的地址……您家里还有别人吗?”
“没有!我单身,一个人住,在二十楼!我检查了窗户是关着的,门也是反锁的,屋里都看了一遍没有别人……”报警者的声音发颤,已经带着哭腔了。
接线员:“既然门是锁好的,屋子里也没有别的人,您现在不用害怕……”
报警中心的接线员都有上岗培训,无论听到什么匪夷所思的事情也要尽量保持冷静,并引导报案者快速说清重点信息。
说实话,接线员此刻也有些懵,这种事也太过荒诞了,洗完澡发现了茶几上的苹果变成了桔子,然后打电话报警?
可是她的安抚并没有效果,报案人语气也变得更急促了:“我是壮着胆子才敢去检查每一间屋子,还有每一个柜子……越看越害怕,我现在怀疑家里有个看不见的人!”
接线员:“您住的小区有入户监控吗?我建议您联系物业查监控,看看有没有人来过。”
报案人:“我找物业了,就是物业建议我报的警……假如是看不见的人,监控也拍不着啊!”
碰着这种事情,接线员姑娘也按捺不住好奇心:“您确定自己没有记错吗?比如以为拿的是苹果,但当时走神在想别的事,结果就顺手剥了个桔子?”
接线员这么问,多少是不符合规定的,她的工作是记录报警内容并分发转达到相应的执行部门。但人不是完美的程序机器,就算是机器也有误差呢。
报案女子的声音陡然变得尖利起来:“不可能!绝对不可能!苹果就是我在楼下买的,我家里也没有桔子,苹果皮还在垃圾筒里呢!”
通常情况下,接线员不可以与报案人争辩,只能提醒报案人再度确认事实,接线员姑娘又问了一句:“您再看看,垃圾筒里有桔子皮吗?”
过了几秒钟,电话里又传来尖锐近乎失控的声音:“没有,没有桔子皮!只有苹果皮,苹果哪去了!”
……
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