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柳暗花明（第1页）

柳暗花明

大清早销售部姜夕岭经理敲开了我办公室的门，然后急促的走到桌边，说：“总经理叫你和我一起去青州。”

我惊奇，去青州干嘛？问：“干什么去？”

姜夕岭经理说：“昨天下午卖了台车，车主是青州的，今天早上起来，据说那车打不着火了，无法起动。还没有给他合格证，车主叫我们下去看看。”

这事儿怪了，修车那是售后服务部的事情；卖车是销售部的事情，我跟着去看什么？我打断了他的话，问：“这关我什么事？”

蒋经理先是愣了一下，接着傻笑，说：“不是欠着合格证吗。如果对方有什么不合理的要求，需要财务解释的。”

听的我一头雾水，这又和我扯上什么关系了？

销售经理把我从电脑边上拽了起来，说：“快走吧，车在外边等着。”

我犹豫了一下，说：“嗯，好吧。”

忙向审计部的阮静文打声招呼，匆匆跟着销售经理出了展厅，走到汽车旁边，才看见售后部的徐经理已经坐在车里，我拉开车门也坐了进去。

销售经理坐在前排，回头对我和售后经理说：“车主姓马，是回民，刚才和销售顾问打电话的时候我在旁听着，嚷嚷的很利害。”

售后经理徐经理问：“知道是什么毛病吗？别是车钥匙锁了保险，然后无法起动。”

开车的销售顾问说：“我询问过他了，也教他如何解锁了，但是好像没有锁着保险。”

这事儿云山雾罩的，没见到车，也没见到车主，瞎猜也不是个事。我偏头看了一眼售后部的徐经理，说：“老徐，你说会是什么情况？”

四十多岁的售后经理看着车窗外，谁搞的清楚啊，要看了车才知道。我忙问：“你没派个技工，或者带个什么工具之类的一起和我们去？”

他回头看了一眼拖车停放的位置，说：“我做了最坏的打算，叫上公司的拖车，还有两名技工，都预备着，如果是主要部件坏了，现场修不好就拖回公司再说。”

这个计划听着不错，但是不知道顾客愿不愿意。

一路无话，顺着济青高公路汽车奔驰了四十多分钟后下了高进入青州县城，销售顾问打电话联系车主，然后我们开车七弯八拐的进了云门山下的一个叫“郭家桥”的村子。终于看到一辆簇新的白色轿车停在一户人家门口，许多人正围着车议论。

下了车，销售顾问点头哈腰的找到车主，然后所有围观的人一人了一支东方烟，等着售后的维修车和技工来稽查。车主是一位三十多岁长相彪悍的男人，他一边拍着销售顾问的肩膀，一边大骂：“好你个小李子，你太不地道了，合格证不给我，牌子上不上，车又打不了火，我要到消协告你们。”

销售顾问忙陪着笑脸，解释说：“新车，不会有问题，等一会我们技术人员检测了，估计是什么地方被你弄了锁住了，所以无法起动。”

车主继续嚷着说：“最好是那样。要不然我找《城市直播》曝你们的光。”

销售经理，售后经理，一起坐进那辆簇新的轿车，竟然真的是打不着火。售后经理把引擎盖打开，查看一番也没见什么部件损坏了，或起过火之类。没有办法，只能等售后服务车到。

遇到这种事情，最主要的是尽快解决。要不然围观的人越来越多，说汽车品牌坏话的人就会越多，对将来汽车在这一地区销售会带来负面影响。售后服务车到了，跳下两个技工，拿了设备下来，把汽车接上检测。售后经理站在一旁观看，半小时后得出结论：变箱故障。

这可是中大奖了，上千台汽车才会有一台出现这种情况。现场是修不好的，只能拖回公司。要把车拖回公司，车主不干了，说：“我昨天新买的车，就烂了，不行，要退车。”

销售经理听到“退车”二个字估计头都大了。

4s店有规定售出去的车，若非重大质量问题，别说退，或者换，基本只能修。车主家的一干亲戚也在嚷着：“退车，赔钱。”

现场相当混乱，销售经理说“我们先把车拖回公司，看是什么情况，会给你们一个满意的处理答案。”

车主很不高兴：“我今天要用车，你把我车拖走了我开什么？”

这话说的狠了，没买车的时候你又是用什么？但是本着“顾客就是上帝”的原则，销售经理说：“把我们开着来的车给你用行吧？”

车主依然不依不绕，说：“我新买的车烂了，你们得给我个说法。”

销售经理说：“我们保证给你修好。”

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