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第104章（第1页）

代可可在陆征的怀里相拥着重新回到了公寓。陆征将她抱在沙发上，递上了一杯热水。这个位置可以看到书桌，意在让她看着自己一步步删除通讯录，注销网页的诚恳吧。看着他紧张认真的样子，心想也许真的是自己小题大做了，也许某一刻突然看到做的漂亮的网页也会想点进去满足一下自己的好奇心，也许吧。从没有想到过，自己也会是一个矫情的女人。

一切的因果按道理说已经理顺了，可心里却还有那么一丝丝地感觉变了。

阳光照常升起，心里的小小疑惑、伤痛，被暖暖包裹。怪不得阴天容易有悲伤情绪，阳光真的是有疗愈功能的。

乐鱼敲了敲部长办公室的门，

“进来。”

部长的桌上摊着一堆的文件，看起来也是非常忙碌。“有什么事吗乐鱼？”

“想说两件事。”

“坐下来说。”部长指了指面前的位置。

“一是关于售后，我昨天把现有数据整理了一下。”乐鱼将手中的一份表递给了陈部长，又继续说道，“这个表上是统计出来返修最多的机型，和返修的厂家排名。”

部长专注的翻看着表格，“罗列的问题清晰。”

“其中显示a厂家的返修率最高，我认为我们应该找人去厂家看下，是否出现翻新、组装等弄虚作假的问题。并重新筛选新的供应商。另外是几个厂家共同容易坏的机型，我们要考虑机器本身的缺陷，在销售时为顾客说明情况，顾客在知情下还是需要选择的，至少在使用上可以多加注意。”

部长犹豫了一下还是问出口，“这么多精力如果放在营销环节，销售额大的情况下，售后毕竟只是一部分，对我们来说不算什么的。”

“记得上课的时候，我们的教授曾经讲过美国汽车销售大王吉拉德著名的250定律，是说每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。在《营销与管理》（1）书中也专门讲解了建立顾客忠诚与维持对企业发展的重要性。如果我们连选择信任我们的老顾客都无法使他们愉悦，那么发展新的顾客岂不是更加艰难吗？这样看来，售后是更简单成本更低的营销。”

部长若有所思地点点头，按下了呼叫铃，西装男应声进来，部长将手中的报告递给了他。“安排出差，筛选供应商。”

“好的，部长。”西装男翻看着手中的表格，暗自感叹：简洁明了。

部长问道，“那第二件事呢？”

“关于备用机。”

“两台备用机的预算已经提交给部长了。”西装男在一旁说明。

“申请可以通过，只是，两台备用机对目前的状况来说应该改变不了太多。”部长看着乐鱼的眼睛。

她指了指那沓刚交上去的报告，“下面还有一张。是我做的备用机实施方案。”

西装男翻到最下面，脱口而出，“以旧换新？”

“恩，针对我们的老顾客，有20个名额的以旧换新。一方面可以达到宣传的效果，刺激销售；其次部分顾客如果是容易返修的机型可以通过这个机会更换，增加顾客的使用满意度。而我们则可以拿这部分旧机做售后备用机。旧机折价会很低，如果和新机的利润相抵消，我们大概只是需要成本价出20台机器，这两台备用机的费用完全足够宣传材料和网页制作的费用。”

当乐鱼一气呵成的表述完，西装男已经目瞪口呆，部长一言不发，空气凝固在一起，异常的安静。

乐鱼看了看两个人，从表情里看不到任何内容，“如果您觉得方案不合适我可以再去……”

“就按你说的办吧。你来负责。”

她愣住了，是真的交给她了吗，是认可吗？

可部长沉沉的语气依然是没有任何情绪。

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