“坑我的钱您买药喝,坑我的钱不得好死……”一老年妇女在柜台前大声吵嚷着,王大堂上前把她叫到一边问情况,老大娘带着哭腔说:“我去年到期的存单,说是给转了,没给钱。”
?“多少钱?”
“三块,坑我的钱买药喝,坑我的钱不得好死。”王大堂不由自主地笑了一下,“三块?!不可能啊,当时不给钱,你不要吗?”
?“就是没给我钱……”王大堂没了办法。
?一个女柜员029走过来,安抚道:“不就三块钱吗,我给你三块,别吵吵了。”
我实在看不下去,就走上前了解情况:“老大娘,你把情况详细地给我说一下。”
??“我去年到期的两张存单,利息三块钱没给我。说是给转了,我问那边的银行了,没给我。”我注意到她手里还拿着一张银行卡,“那边的银行咋知道没给你呢?”
?“我给他说的,利息三块钱……”
?“当时柜台上的人说是给你转了?你当时是带着这张卡了吗?”
?“带着哩,但是没给我钱!”
();() 我听了她的话,马上联想到当时可能是没有零钱,柜员就把利息给她转到了卡上,但是必须拿出实证来,因为当时她带着银行卡,就说:“你先别着急,把卡给我我给你查一下。”,我拿着卡来到贵宾室李某处,叫她查一下银行卡去年的明细,果真在去年她说的那个取款的日子有个4.11元的转入明细,我让李某把卡明细打出来,然后再次询问她是否是去年某年月日来转存的钱,她回答得很肯定,我说:“你看到了吗,当时柜员把利息给你转到了这张卡上,这不有4.11元的转存明细吗,当时柜员肯定告诉你了,能赖你三块钱吗?我们是银行,银行的员工是有素质的,没这点的素质能干银行吗?你肯定是忘记了,再说三块钱能买着药吗?”她看了半天银行卡的明细,我说:“这是你这张卡去年的明细清单,你说的那三块钱实际上是4块11,当时没零钱找,都给你转到这张银行卡里了,银行不会坑你钱的,就是一分钱也不行,这不是钱多少的事,是贪污,是违法的,银行的柜员是不会干这种事的,你放心就是了。如果有柜员出现这种问题是要违规的,他犯不上。”
();() “真给转上了?你是领导不会胡弄人吧。”
老年妇女灰溜溜地顺着墙根溜出了营业室,很多客户站起来指责该老年人没点素质,没点教养,说话忒难听,弄不准的事就乱嚷嚷。
给她三块钱事小,影响银行的声誉事大,如果暗地里掏给她三块钱,也可能平息这场闹剧,但是她肯定认为我们坑了她的钱,在场的顾客也会相信银行里有猫腻,所以必须坚决查清事实真相,倘若柜员确实没给她三块钱的利息,说明柜员不仅是麻痹大意,很可能有贪图小钱手脚不干净的嫌疑,必须严惩不贷。
再说那边的银行,不懂业务别乱讲,乱下结论,看热闹的不嫌事大,要知道从那边坐公交到这里来,来回路费就是9块钱,为了三块的利息值得吗?可是,三块钱讨的是个理,虽说已经过去了大半年的时间,现在想起来也不算晚,来要也不是毫无道理,所以我们在办理业务的过程中要严格执行规章制度,千万别贪图几个小钱,免得惹麻烦,倘若找不到转存记录,如何向老妇女解释呢?她就死犟着没给她,还在大厅里破口大骂,其影响何其恶劣。
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