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员工有棘手的客户,麻烦的交易,林蓉要么自己出面,要么请张南风出马,都处理得及时妥帖。林蓉做经纪时间不长,但是有多年管理经验,自己业务能力又很强,加上张南风坐镇,一个月后,基本上把门店的日常事务都理顺了。侧目而视的人即使不甘心,也能感觉到林蓉这位置肯定坐得稳,渐渐的也就只得接受现实。
张南风看着暗暗点头,觉得自己没挑错人。
第二个月起,林蓉屁股就不安分了,第一个想解决的问题就是飞单。房产经纪这行很残酷,20%的经纪做了80%的生意,80%的经纪坐冷板凳,平均收入仅够温饱。一般般的经纪一个月做不下一单两单,出色的经纪却常有“飞单”现象——就是不通过公司账面,少收点中介费,直接把生意给做了。
林蓉从进门店起就发现老经纪们多少都在“飞单”,不当经理时不关她事,但是现在她在其位就想伺其职,人都是屁股指挥脑袋的。“飞单”降低整个门店业绩,而且一人飞单,众人效仿,还给将来留下了法律纠纷的隐患。林蓉非常想刹住门店这股风气,把走私漏税的都收缴国库,于是问张南风有什么法子。
张南风不好意思的笑了:“飞单是行业游戏规则,哪个老经纪没飞过单啊,真想严查死堵,老经纪就会带着客户走人,公司反而损失更大,所以这种事的行业规矩就是:只要不太过分,就眼开眼闭。”
林蓉笑:“你自己当经纪时,常飞单吧。”
张南风脸红:“也不常,要天时地利人和,才…….嗯,飞一张至少等于做成了三笔生意…..”
林蓉一面思考,一面嘀咕:“嗯,我也不是要堵住每个窟窿,抓住每条鱼,但是目前情况是,飞单的太多,我的目的是把比例降下来……而且新经纪们容易被客户飞单,辛辛苦苦带客户看房,腿都走断了,鞋跟都磨平了,最终却没挣到佣金……怎么才能把这比例降下来,把收益提上去…..”
林蓉开始每天早晨8点在门店的小会议室开会,最初是自愿参加的,但不久后就发展到几乎人人都来参加,小会议室根本挤不下,以至林蓉不得不把人分成两组,隔天开会,每天的会议内容都由秘书整理后放在门店内部网页里共享。
会议由林蓉主持,经纪们每天早晨都把自己手里的客户、新登记的房源、下单情况给所有人介绍一下,讲一下自己的思路和感受,说一下目前的进展和困难之处,然后众人随便谈一下感想,其实主要就是张南风和几个老经纪在帮着分析局势,提一些指导性的建议。会议时间并不长,一般也就开个半个多小时,参会的挨个说一下自己的情况,每个人也就占用5-10分钟时间,真有什么比较复杂的情况,会后再跟林蓉和张南风讨论。
林蓉在开始执行这种会议制度时,其实并不清楚这样的会议到底有没人参加,会收到什么样的效果,但是不久后就发现飞单现象大有减少,而且新经纪的业绩也比过去好多了。林蓉慢慢的达到了她门店内业务透明的目的,并且提高了效率。
林蓉另外想做的一件事情是想在周边多要几个门面。这个门店有三十多个经纪,林蓉发现这么多人在同一办公室扎堆对招揽生意没什么好处。客户总是就近取材,跟上公厕似的,见哪个中介就上哪个,于是跟张南风商量:“这片几个小区,我们干嘛不在每个小区租个小门面,哪怕只有10平米,简单装修一下,每个门面每天派5个新经纪过去守着,成本不会增加太多,可以提升业绩,而且经纪们不用日晒雨淋的站马路上守着广告牌……”
张南风为难,向林蓉解释:“这个我做不到,这些是公司内部管理上的事,不归我管,而且最近姐夫看我搬到下面来办公,对我看法多多,多有防范,我不想去跟他提任何建议。”
林蓉点点头:“明白。如果要激化矛盾,确实还是不提的好。”
张南风觉得林蓉的提议很好,实现不了,心里内疚,于是夸她说:“林蓉,你很会管理啊,你每天的会议就很有成效嘛。过去大家就怕开会,能逃就逃,第一次见大家这么喜欢开会。”
林蓉不好意思:“主要是因为有你在。”林蓉说的是实话,人都是利益指挥脑袋,别的经纪虽然也愿意帮助同事,但是总不像张南风这样毫无保留,当然别人也没张南风那样的水平、眼光和敏感度。
林蓉给张南风解释:“……每个人都追求利益最大化,不光想多挣钱,而且还想得到最大限度的自由。那为什么这些经纪,特别是老经纪还要来门店上班,屈居于别人的管理之下呢,就是因为现在这个社会运作体系太复杂,单个人很难达到他的目标,只有依附于一个组织,在组织提供的平台下,在完成组织目标的同时更好的接近他的个人目标。我们的会议就是这样,他把自己的业务暴露给整个门店了,就很难飞单了,但是只要能帮他更好更快的拿下单,他在权衡得失后,还是会选择曝光……”
张南风笑:“其实大家心里都知道,但是能像你这么清楚明白的表达的,不多。我就概括不出来。”
林蓉翻白眼:“我概括什么啊,这是管理学的基础知识。”
林蓉看看张南风:“你大学读的是什么专业?”林蓉以为张南风大概是读土建或者房地产经济学之类的。
张南风又脸红了——他皮肤白,面若中秋之月,微微有点情绪就色若春晓之花,小声说:“计算机。”
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