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第48章（第2页）

这天她加班到很晚才打卡下班。

在经过大堂时，周珉看见前台那边动静不小，似乎是前台的工作人员正和一位中年男客人发生矛盾。

距离不远，周珉能清楚地听见客人用侮辱性的词语辱骂前台的工作人员。

正在前台值班的人是周珉当初亲自招进来的小琳。

小琳的双眼都已经泛红，完全说不出话来。

前厅部的夜班主管也在场，她极力地跟客人解释着什么，不过声音不大，周珉没有听清楚。

而客人却是中气十足：“我不想跟你说话，叫你们经理过来，我跟你们经理说！”

眼看着夜班主管也快要被那位中年男客人骂哭了。

周珉想了想，最终还是走了过去。

“发生什么事了？”周珉来到夜班主管的身边，低声询问。

“周经理！”

夜班主管看见周珉就如同看见救星一般，她略微松了口气，小声跟周珉解释事情的始末。

原来这位中年男客人是过来办理入住的，不过他拒绝登记身份证，说是弄丢了。

酒店的规定是入住一定要登记身份证，客人不配合，小琳自然是不能给他办理入住。

客人没有就此离开，他说他是这家酒店老总的亲戚，强迫小琳给他办理入住。

小琳依旧不给他办理入住，于是各种人身攻击就朝小琳而去。

小琳进入这个行业的时间不久，心理素质还没有磨炼好，受不了开口跟他呛了两句，

然后他就说小琳服务态度不好，要找经理，要投诉小琳。

听完了夜班主管的解释，周珉来不及出声就听到客人盛气凌人的声音指向她。

“你就是这里的经理是吧？”

周珉是人事部经理，不是前厅部的经理，这种事情不在她的职责范围内。

不过，见小琳和夜班主管都对中年男人束手无策，周珉只好开口帮忙调解矛盾。

她先态度诚恳地跟中年男人道歉，然后问他有没有带驾驶证或护照之类的有效证件。

男人说没有。

周珉又问他没有没电子身份证，男人依旧说没有。

如此，周珉只能微笑着跟中年男人解释酒店里的规定。

中年男人依旧“我不听我不听，我是老总的亲戚，我就要你们给我办理入住”。

周珉唇角上的笑容保持不变，又耐心地给他解释一遍酒店的规定。

中年男人火了，说周珉服务态度不好，敷衍了事，要投诉她，还用有些不堪的词语人身攻击她。

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