“寰东绝对不会出售三无,我们的所有产品都是经过相关备案认证的。”顾扬继续劝她,“陆总就算现在能过来,刚好赶上周末出城高峰,少说也得堵两三个小时,坐在地上多冷,不如我陪您到贵宾室等他”
“那你们这家店的老总呢”阿姨接着问,声音又尖又锐利。
“杨总在政府开会,这位是市场部李经理,我是这家店的招商副总监,您有什么情况可以直接和我们沟通。”顾扬一边说,一边示意保安疏散顾客,“要是不想去贵宾室,隔壁就是超市部的办公室,您先坐着休息一下,也稍微给我们一点调查的时间,好不好”
寰东这家购物中心在附近居民的心目中形象颇佳,因此也有其他顾客跟着劝,说这么大的店肯定能给你解决问题,还是别闹了,大家坐下好好谈。
“我都毁容了,还怎么好好谈招商总监正好,你现在就给我解释,到底是吃了多少回扣,才把这种三无产品招进来坑害顾客”阿姨一边说,一边又顺势往地上一滚,不起来了。
蓝森得直呲牙,经理和总监都来了还不愿意坐下沟通,这可真不像是维权的,倒更像是存心想闹事。
这边还没消停,电视台的记者已经扛着摄像机到了超市,见到媒体的人之后,阿姨倒是不用顾扬再劝,自己一骨碌就从地上利索爬起来,扯了扯皱巴的衣服,主动要求接受采访。
市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。
没热闹可,围观的人也就自然散开,只有迟到的吃瓜群众不明就里,还在打听刚刚到底发生了什么事,蓝森一路走过去,都听到有人在提“悦容”的名字。
“蓝总。”杜天天从扶梯上跑下来,还带了两个下属。路上太堵,他一路都是挤地铁过来的,大冬天搞了一头汗,“现在怎么样了”
“在超市办公室呢,媒体也过来了。”蓝森小声问,“顾客闹着说你这产品是三无,真的假的”
“怎么可能,全部都是经过食药监备案的。”杜天天说,“可能是顾客成分过敏,所以产生了误会,我去解释。”
“先等等。”蓝森拉住他,又叮嘱了一句,“我她可不像普通顾客,维权闹事的一套流程比谁都熟,媒体也在,你留着点儿心别被套进去。”
“我懂,谢谢蓝总。”杜天天点头。听到对方有可能是“专业敲诈户”,他反而比刚才更轻松了一些,至少说明不是产品真的有问题。
蓝森也跟着他一起去了超市办公室,那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后,又从塑料袋里掏出来一套化妆品,是“悦容”开业当天销量最高的优惠礼盒。
“您是说这套产品三无”记者问。
“对。”阿姨答得很笃定,杜天天还没来得及反驳,她已经熟练地打开食药监网站,输入了小白瓶上的产品名称悦容活颜保湿乳液。
网站结果显示实际生产厂家“g市活萃生物科技有限公司”,未通过备案。
顾扬心里一空,扭头向旁边的杜天天。
杜天天也是脸色发白,脑海里乱哄哄“嗡”了一声,他一时片刻,甚至都没反应过来这个“活萃生物科技有限公司”是从哪里冒出来的。连电视台记者都跟着一愣,显然事先也没想过,寰东竟然会真的放没有经过备案的护肤品牌进场。
超市部的工作人员面面相觑,阿姨这阵也不闹了,坐在那里翘着腿,慢条斯理喝茶水,等着商家给答复。
寰东平时媒体维护做得不错,因此记者在收集完节目所需的资料后,就打招呼提前离开。在路上又给市场部的经理打来电话,说会给寰东留几天处理问题的时间,但要是顾客一直不满意解决方案的话,那电视台也不能不播,希望商家能多理解。
“阿姨,关于这个品牌的问题,寰东一定会给您一个交待。现在我们先陪您去医院,别耽误了治病。”顾扬说,“您这样可以吗”
“可以,走吧。”阿姨站起来,“我要去省一医院,你是总监是吧你陪着我。”那是全国医院综合实力3,天南地北的患者天天打着飞的来病,365天挤得要死要活,绝大部分都是重症患者,至于过敏感冒这种小问题,本地人经常开玩笑,说等到挂完号拍完队,估计也就痊愈了。
“这不是故意折腾人吗。”超市部的小实习生嘀咕。
王姐赶紧提醒她“小声点,别又惹出事。”
“行,我陪着您。”顾扬把工牌递给助理,“去让老阎把商务车开到地下。”
“我也去。”杜天天说。
顾扬拍拍他的肩膀“有什么话,去完医院再说。”
杜天天点头,很想给自己的脑袋一巴掌。
省一医院距离普东山不算近,不过幸好进城的方向不算堵。车开到一半,陆江寒发来消息,问事情处理得怎么样了。
顾扬回复他,产品确实出了问题,但还没来得及查原因,工商局的人估计周一会来店里,媒体那边暂时没问题,我和杜哥先陪顾客去医院。
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