“很好,吴茵。恭喜你,你可以胜任淘宝客服的工作。明天就过来上班吧。”
“好的,谢谢李经理!”吴茵喜笑言开地答道。
然后,第2天,吴茵就高高兴兴地去上班了。她对这一份工作还是很满意的,因为工作环境好,嗯,老板娘好。而且还可以学习一下经营淘宝店的技能,这里可都是一些专业的人士啊,学得好的话,以后自己开网店岂不是得心应手,可以大展宏图了?
工资也不错,月薪是1500的底薪再加提成,听说有些人一个月都可以拿五六千呢。
吴英的要求不高,一个月底薪加提成,能够拿到3000块钱就知足了。
还有一个很重要的理由,离住所近,走路半个小时就可以到达。
在大上海能走路去上班的工作真的不容易找。许多人上班都是又转地铁,又坐公交,还要步行几百米才到工作场所了。那样每天在路上花的时间就要两三个小时。如果能用这两三个小时来休息,来补充精力,娱乐一下,或者用来充电——学习。总之,是一件非常惬意的事情。就冲这一点,吴茵也就毫不犹豫的选择了这一家公司。
还有,步行上班可以省下两三百的路费。
第二天,吴茵去上班了,淘宝客服的组长带她。组长是一位不满20岁的小伙子。经过李经理授权,他给吴茵开了一个小号。然后,训练她的话术,满满的几页纸,都要背下来,或者设置那种快捷短语,让吴茵与客人方便交流,快速接单,用技巧促成交。
有些客人拍下订单,没有付款的,还要催付款。在旺旺上催付不成功,就打电话给客人,问他对这些产品有什么疑虑?是价钱呢,还是质量呢,还是售后服务等方面?
然后这个时候客人就会说出实情,然后把这些原因给记录下来。逐条跟客户沟通,打消顾客疑虑。
有一些客人,只看到你打电话过去了,诚心诚意的,态度又好,不好意思,就会付款。
组长还调出两款产品:一副羽毛球拍,售价是298元。一个是好踢不掉皮的足球,售价是368元。
“这么贵啊,组长,有人买吗?”吴茵问。
“当然有人买呀,好用不嫌贵嘛。”组长说,“我给你说哈,你要向客人多多推荐这两款产品。像这个羽毛球拍你卖出一副是提成是10块钱,卖出一只,就是单支哈,提成5块钱。那个足球你卖出一个提成20块钱。目前这两款产品是有奖励的销售。”
“好,我记下了。要是客人不买呢?”
“如果客人在我们店里没有指定要购买的产品,那你就作为导购就应该引导他去买这个羽毛球拍和足球了。”
“哦。”
“你平时可以去多学习一下那些体育用品和健身项目的资料,网上多的是。”
“好。”
“就像打羽毛球,不仅可以使运动者消耗多余的热量,塑造完美的体型,还可使运动者获得极大的乐趣。打羽毛球是一项集技术和智力与一身的运动项目,他必须不断的进行判断、反应。通过打羽毛球运动者可以锻炼他的判断力、控制力和耐力。”
“哇,通过你这么一讲解,我都好想买啊!”
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